Bienvenue sur Swi9aMagic ! Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos achats chez nous. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Cette politique de remboursement a été élaborée pour vous informer sur les conditions et les procédures de remboursement. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
1. Conditions de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
a. Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception du colis pour demander un remplacement ou un remboursement.
b. Produit non conforme à la description : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description sur notre site, veuillez nous en informer dans les 2 jours suivant la réception du colis pour demander un remboursement.
c. Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement avant son expédition. Une fois la commande expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour.
2. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
a. Contactez notre service client : Veuillez nous contacter à l’adresse support@swi9amagic.com ou par téléphone au +212 636 113600 pour informer notre service client de votre demande de remboursement. Veuillez fournir les détails de votre commande, les raisons de votre demande de remboursement et toute information pertinente.
b. Vérification de la demande : Notre équipe de service client examinera votre demande et vérifiera si elle est conforme à nos conditions de remboursement.
c. Approbation du remboursement : Si votre demande est approuvée, nous vous informerons des étapes à suivre pour procéder au remboursement.
3. Procédure de demande de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat initial.
4. Exclusions
Veuillez noter que certaines situations peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement :
a. Articles non retournables : Certains produits, tels que les articles en solde ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement. Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer votre commande.
b. Produits endommagés par une mauvaise utilisation : Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une utilisation abusive ne sont pas éligibles pour un remboursement.
5. Politique de retour
Si votre demande ne répond pas aux critères de remboursement mais que vous souhaitez quand même retourner le produit, veuillez-vous référer à notre politique de retour pour connaître les modalités et les conditions applicables.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@swi9amagic.com.
Nous vous remercions de votre confiance en Swi9aMagic et nous nous efforcerons de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans soucis.